关于质量问题及换货说明

---

        如您已成为利人网站的注册会员，即代表您已经详细阅读过下述条款，并请各会员愿遵守相关合作约定，如对下述条款有异议，可向本站管理员提出取消您的会员资格。

利人承诺客户收到商品后，如发现下述情况，我们将提供退换货服务：

1、发货错误，所收到商品的尺码、颜色、款号与所订货物不同；
2、收到商品有明显的质量问题，如：面料有明显破洞、明显污渍、明显的脱线、左右明显不对称（款式原因除外），拉链破损、套装尺码不配套等明显影响商品外观的情况的质量问题；
3、图片和实物明显不符；（注：商品图片均为实物拍摄，但因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有轻微色差不属“质量问题”，也不属“实物与图片不符合”范围）；
4、客户退换货期限：质理问题客户请在24小时内办理换货手续，逾期运费自理，换码和换颜色请在7天内联系在线客服处理；
5、客户如需办理退换货，请先与利人客服中心进行联系。
（注：不接受轻微钩针、脱线褪色、极小污点、有少许线头、裁剪画迹，人为造成瑕疵钮扣不牢、扣嘴未剪开等无法控制的原因。电脑显示造成的色差（不同显示屏，色彩会有所不同的）、不喜欢、和我想像的不一样、大小穿着不合适、面料不符合想象、透明，穿着不舒服、手感不好、针脚粗等买家主观判断的问题不视为质量问题，买家若不予签收直接退回，本站视为买家主动丢弃，且不承担任何责任）

特别提示： 请在包裹签收前验收货品，如果包裹破损或数量不对，请拒绝接收，若包裹破损签收后发现数量不对，本站不承担相关负责。在退换货前，请您事先一定通过QQ、或者电话方式与本站客服取得联系，告知您的订单号及退换货原因、联系方式、并提供有质量问题衣服图像等，本站视具体情况妥善为您解决。若没有联系沟通而擅自处理、所造成的任何结果，本站一概不予承担

以下情况不属于退换货范围：

1、任何非由利人出售的商品；
2、因客户个人要求（无论主观还是客观）原因说质量差或质量次；
3、任何经拆标，洗涤，穿着过的商品；
4、任何下架、促销、换季、特价打折，促销商品及配送赠品；
5、任何贴身内衣类商品；
6、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
7、不接受商品无存在任何质量问题，但因客户主观原因的换货要求；
8、礼服、婚纱、旗袍不接受退换货，质量问题可换同款同色，婚沙可以修理。
9、没有与利人客服取得联系直接回寄货的。
10、甜美女孩和外贸这两个品牌不支持退货，只可换同款。

换货说明及换货邮费：

1、换货前，请一定要事先通过QQ、电话方式与利人客服联系处理；

     （告知您的订单号及换货原因、联系方式、并烦请寄货人填写一张便条，注明换货原由、订单号、收货人的姓名、地址和联系电话等连同确属质量问题商品寄给我们，收到货后查核属实将给予换货处理）

2、质量问题（拍照证明）调换时只可调换相同款式的商品；（注：需退货或换款的客户必需与利人售后协商同意。）

3、认因发错货及利人确认质量问题引致的运费由利人网负责，其他问题引致的运费客户自行承担。（拒绝倒付邮费）

4、特别声明：退回的产品包装、吊牌一定要保证完整。

 

对利人要求：

1、尽量做到所有订单无质量问题；（如有质量问题请联系客服处理13725897729，当地没有开通400请拨打0769-85160058）

2、尽量做到所有订单无错货；（如有错货问题请联系客服处理13725897729，当地没有开通400请拨打0769-85160058）

3、尽量做到所有订单无缺货；（电子商务发展初期，难免出现缺货问题，如有缺货可续配或退缺货的货款，敬请谅解。）

4、真诚及耐心服务意识；（对服务不满意及处理结果不满意的请投诉：13725897729）

对合作商要求：

1、在签收快递单时一定要确认商品完好、是否与快递单上件数对应，签收后表明买家确认商品不存在任何问题；

2、网代客户应该做到自我解决问题，具体良好合作意识；

3、遵守利人换货说明（请看上面换货说明）。